Despacho de impermeabilizantes a su obra

1. Alcance del servicio

Waterproofings despacha productos impermeabilizantes y materiales comprados en su tienda o cotizados por su equipo, desde su bodega en Badajoz 100, Las Condes, Santiago, a la dirección indicada por el cliente, en camión 3/4 (capacidad de hasta 3.500 kg por viaje). Los valores del calculador son referenciales, netos y afectos a IVA (19%), y se confirman en la cotización y al coordinar la entrega. Cada despacho se documenta con su factura o boleta y con la guía de despacho correspondiente.

2. Coordinación, plazos y horarios

• Los plazos se cuentan en días hábiles desde la confirmación del pago y la disponibilidad del producto. En la Región Metropolitana el plazo habitual es de 24 a 48 horas hábiles; a regiones, entre 1 y 5 días hábiles según la distancia.
• La entrega se coordina por WhatsApp o teléfono en un bloque horario: mañana (9:00 a 13:00) o tarde (14:00 a 18:00). El horario es una ventana estimada, no una hora exacta.
• El servicio express (mismo día) aplica solo en la Región Metropolitana, para pedidos confirmados y pagados antes de las 12:00 y sujeto a disponibilidad de camión.
• El tiempo de viaje informado por el calculador es una estimación según la distancia y no considera esperas en la obra ni condiciones de tránsito.

3. Retrasos y fuerza mayor

Waterproofings hará lo razonable para cumplir el bloque comprometido y avisará al cliente de cualquier atraso apenas lo conozca. No serán imputables a Waterproofings los retrasos o la imposibilidad de entrega causados por hechos ajenos a su control, entre ellos: congestión vehicular extraordinaria, accidentes de tránsito propios o de terceros, cortes o cierres de ruta, controles de autoridad, condiciones climáticas adversas (lluvia intensa, nieve, temporales), manifestaciones, eventos masivos, emergencias, catástrofes naturales o fallas mecánicas imprevistas. En esos casos la entrega se reprograma para la fecha más próxima posible, sin costo adicional para el cliente.

4. Recepción de la carga

• Debe recibir una persona mayor de edad, identificada con nombre y RUT, informada en la cotización o autorizada por el cliente. Al recibir, firma la guía de despacho y queda registro fotográfico de la entrega.
• Quien recibe debe revisar en el momento la cantidad de bultos y el estado visible de los envases, y dejar por escrito en la guía cualquier observación (envase abollado, derrame, faltante).
• Los daños no visibles al momento de la entrega deben informarse dentro de las 24 horas siguientes, con fotografías, al WhatsApp o correo de Waterproofings. Pasado ese plazo sin observaciones, se entiende que la carga se recibió conforme.

5. Descarga, accesos y peonetas

• La tarifa incluye la descarga a pie de camión, en primer piso y a un máximo de 15 metros del vehículo, realizada por el conductor. Los envases de 20 litros pesan cerca de 25 kg cada uno.
• El acarreo a más de 15 metros, la subida por escaleras sin ascensor o el traslado al interior de la obra requieren peonetas (ayudantes) y tienen un costo adicional informado en la cotización: peoneta $22.000 + IVA por viaje; subida por escalera $9.000 + IVA por piso.
• El cliente debe asegurar un acceso apto para un camión 3/4 (altura, ancho y peso), un lugar seguro para estacionar durante la descarga y los permisos de ingreso en condominios, edificios u obras. Si el camión no puede acceder, la descarga se hace en el punto más cercano accesible.
• Por seguridad, el personal no realiza maniobras de riesgo (descarga por fachadas, uso de cuerdas o andamios, ni ingreso a techumbres).

6. Reintentos, ausencia y dirección incorrecta

Si al llegar no hay quien reciba, la dirección es incorrecta o el acceso no está habilitado, el conductor esperará hasta 20 minutos e intentará contactar al cliente. Si no es posible entregar, la carga vuelve a la bodega y el nuevo despacho tiene un cargo del 50% del flete.

7. Reprogramación y anulación

• El cliente puede reprogramar o anular sin costo avisando con al menos 24 horas hábiles de anticipación al bloque coordinado.
• Si el aviso llega después de que el camión salió de la bodega, se cobra el flete de ida (y en regiones, los costos de ruta ya incurridos).

8. Pérdida, robo y daños en el transporte

• Waterproofings es responsable de la carga desde que se carga en la bodega hasta que se entrega y se firma la guía de despacho.
• En caso de robo, asalto o accidente durante el transporte, Waterproofings informará al cliente, hará la denuncia correspondiente y repondrá o reembolsará los productos afectados dentro de un plazo razonable.
• Sin seguro de carga contratado, la responsabilidad de Waterproofings se limita al valor de compra de los productos facturados por Waterproofings. Los productos de terceros o el valor de otros bienes transportados a pedido del cliente solo quedan cubiertos si se declaran y se contrata el seguro.
• El seguro de carga es opcional y cuesta el 1,5% del valor declarado (mínimo $5.000 + IVA). Cubre hasta el valor declarado, previa acreditación del daño o la pérdida.
• No hay responsabilidad por daños causados por la manipulación o el almacenamiento posteriores a la entrega, ni por envases abiertos por el cliente.

9. Productos con manejo especial

Los productos inflamables o con solventes, las imprimaciones y los catalizadores se transportan en sus envases originales, cerrados y rotulados, y separados del resto de la carga. Por seguridad no se transportan junto a pasajeros ni se dejan expuestos al sol en la obra. El cliente debe almacenarlos según la hoja de seguridad del producto.

10. Peso, carga declarada y precios

• La cotización se basa en el peso, la dirección y las condiciones de descarga informadas por el cliente. Si al despachar el peso o las condiciones reales difieren, el valor se ajusta antes de salir de la bodega, previo aviso.
• Las cargas sobre 3.500 kg se dividen en más de un viaje.
• Los despachos a regiones incluyen recorrido de ida y vuelta, peajes estimados y viático del conductor cuando corresponde. Variaciones relevantes en el precio de los combustibles o los peajes pueden actualizar las tarifas.
• La cotización tiene una validez de 10 días corridos. El despacho se programa una vez confirmado el pago.

11. Retiro en bodega

El cliente puede retirar sin costo en Badajoz 100, Las Condes, Santiago, lunes a viernes de 9:00 a 17:30, con hora coordinada. Debe presentar el número de pedido y el RUT de quien retira, y contar con un vehículo adecuado para la carga.

12. Derechos del consumidor

Estas políticas no limitan los derechos que la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores otorga a quienes compran como consumidores finales. Para cambios y devoluciones de productos rige la política de devoluciones y reembolsos del sitio.